Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, pelo que dispõe de 30 dias após a receção do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do email: equilibriovital.pt@gmail.com.
Após a aprovação do pedido de devolução, serão fornecidas as instruções e o endereço para envio do produto. Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.
Pode contactar-nos a qualquer momento para esclarecimento de dúvidas através do email: equilibriovital.pt@gmail.com.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção e entre em contacto connosco imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la rapidamente.
Exceções / itens não elegíveis para devolução
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos perecíveis (ex.: alimentos, chás abertos, etc.)
- Produtos de higiene ou uso pessoal (óleos, pomadas, suplementos)
- Produtos personalizados
- Artigos em promoção ou saldo
- Cartões de oferta
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o produto pretendido é efetuar uma nova compra após a devolução do item original (quando aplicável).
Direito de livre resolução (União Europeia)
De acordo com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo.
O produto deve estar nas condições originais, não utilizado, com etiquetas e embalagem intacta, juntamente com o comprovativo de compra.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Note que poderá haver um prazo adicional até que o banco ou entidade emissora do cartão processe o valor.
Caso não tenha recebido o reembolso após 15 dias úteis, por favor contacte-nos através do email: equilibriovital.pt@gmail.com